Chính sách bảo hành

Mọi sản phẩm tại Tổng Kho SANA đều được bảo hành chính hãng dài hạn và hỗ trợ ngay tại Đà Nẵng, không phải gửi đi xa.

1. Thời hạn bảo hành

Mỗi sản phẩm tại Tổng Kho SANA đều có thời hạn bảo hành chính hãng riêng, tối đa lên tới 5 năm tùy từng sản phẩm. Thời hạn bảo hành tính từ ngày khách nhận hàng và được ghi rõ trên phiếu bảo hành.

Ngoài thời hạn bảo hành, mọi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất trong 15 ngày đầu đều được đổi mới 1 đổi 1.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm mua tại Tổng Kho SANA, còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt mua).
• Tem bảo hành, số seri trên sản phẩm còn nguyên, không bị cạo sửa.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc kỹ thuật của nhà sản xuất.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, nứt vỏ, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện.
• Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa ở nơi khác không phải Tổng Kho SANA hoặc hãng.
• Hao mòn tự nhiên của phần vải, da bọc ngoài, dây đeo trong quá trình sử dụng.
• Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất, dùng sai mục đích, để nơi ẩm ướt.
• Thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, chuột cắn.

Với các trường hợp trên, shop vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý, báo giá trước khi làm.

4. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ shop: gọi hoặc nhắn Zalo 0784 197777, mô tả lỗi kèm video hoặc ảnh nếu có.
2. Kiểm tra sơ bộ: nhiều lỗi nhỏ về cài đặt, nguồn điện, sạc pin có thể hướng dẫn xử lý ngay qua điện thoại.
3. Tiếp nhận sản phẩm: shop hướng dẫn mang hoặc gửi sản phẩm, khách ở tỉnh gửi qua đơn vị vận chuyển.
4. Xử lý: shop kiểm tra, báo nguyên nhân và thời gian xử lý dự kiến.
5. Trả hàng: sản phẩm được vệ sinh, kiểm tra kỹ trước khi gửi trả khách.

5. Cam kết của Tổng Kho SANA

Toàn bộ sản phẩm tại Tổng Kho SANA là hàng chính hãng, đủ tem, hộp và phiếu bảo hành. Shop đồng hành cùng khách trong suốt thời gian sử dụng: tư vấn cách dùng, cách bảo quản để sản phẩm bền nhất.